Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара осуществляется интернет-магазином https://www.freesia-book.ru в соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила), договором – оферты (далее – Договор розничной купли-продажи).

Товар надлежащего качества – это товар, отвечающий обязательным требованиям, предъявляемым к нему законом, условиям договора – оферты (договора розничной купли-продажи), целям, для которых товар такого рода обычно используется, соответствующий описанию и фотообразцам, не имеющий недостатки.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не отвечающий и/или обязательным требованиям, предъявляемым к нему законом, и/или условиям договора – оферты (договора розничной купли-продажи), и/или целям, для которых товар такого рода обычно используется, и/или не соответствующий описанию и фотообразцам, и/или имеющий недостатки.

Товар, отличающийся цветовым оттенком или размером от фотообразца, не является товаром ненадлежащего качества.

Порядок и срок возврата товара надлежащего качества

Не периодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, обмену не подлежат.

В остальных случаях Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества приобретенный в интернет-магазине https://www.freesia-book.ru на аналогичный товар, имеющийся в наличии у Продавца, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи товара Покупателю в соответствии со ст. 25 Закон «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (абз. 1 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), сообщив об этом Продавцу по телефону +7 (987) 208-18-74 или электронной почте info.freesia.book@gmail.com.

В случае если Покупатель уже оплатил товар, но отказался от него до передачи, а также в случае если Продавец отправил товар Покупателю до получения его отказа от товара, продавец возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар, за минусом расходов на банковские услуги по перечислению денег (п. 8.6. Договор розничной купли-продажи) и расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (абз. 5 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей») по платежным реквизитам, предоставленным Покупателем в течение 10 дней со дня отказа Покупателя от товара.

Покупатель вправе отказаться от полученного товара в течение 7 (семи) дней со дня передачи ему товара (абз. 1 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Продавцом в письменной форме, в том числе с помощью электронных и иных технических средств в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (абз. 2 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», абз. 2 п. 18 Правил).

Покупатель вправе вернуть товара надлежащего качества только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине https://www.freesia-book.ru (абз. 3 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида товара.

Продавец возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар, за минусом расходов на банковские услуги по перечислению денег (п. 8.6. Договор розничной купли-продажи) и расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (абз. 5 п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей») в течение 10 дней со дня отказа Покупателя от товара.

Под отказом Покупателя от полученного товара надлежащего качества в установленные сроки понимается получение Продавцом товара от Покупателя назад.

 Порядок и срок возврата товара ненадлежащего качества

В соответствии с ч. 1 и ч. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, не оговоренных Продавцом, Покупатель имеет право:

потребовать замены товара на такой же товар;

потребовать замены товара на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар Продавцу.

Продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 ч. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе предъявить Продавцу требование о замене или уменьшении покупной цены, или возврате товара ненадлежащего качества в разумный срок, который Продавцом устанавливается равным 30 (тридцати) дням.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем.

Требование Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в ценах Продавец возвращает Покупателю по предоставленным им реквизитам. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Продавец берет на себя расходы по возврату Покупателем товара Продавцу, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи.